Центр помощи
Цель Level.Travel — сделать процесс самостоятельного выбора и покупки тура максимально удобным так, чтобы каждый мог путешествовать больше. У нашего сервиса много возможностей и мы особенно рады туристам, которые хотят разобраться во всех деталях. Поэтому мы всегда подробно отвечаем на все вопросы. А самые популярные и полезные ответы собираем на этой странице.
Центр помощи
Цель Level.Travel — сделать процесс самостоятельного выбора и покупки тура максимально удобным так, чтобы каждый мог путешествовать больше. У нашего сервиса много возможностей и мы особенно рады туристам, которые хотят разобраться во всех деталях. Поэтому мы всегда подробно отвечаем на все вопросы. А самые популярные и полезные ответы собираем на этой странице.
Открытые страны
и правила въезда
Всё о тестах, документах, QR-кодах и других правилах путешествий в 2022 году
Спрашивают чаще всего
Где и как получить документы?
Все документы, которые понадобятся для путешествия, появятся в Личном кабинете. Мы также вышлем их на ваш электронный адрес за пару дней до вылета. Обязательно проверьте все личные данные в документах и сообщите, если найдёте ошибки, по почте manager.kz@level.travel или позвонив нам +7 (727)310-16-73
Как быстро подтверждается тур?
Туры подтверждаются до трёх рабочих дней, но как правило, в течение 24-48 часов. Тур подтвердится мгновенно, если включить при поиске фильтр «Только с моментальным подтверждением».
Если тур не подтвердится, что будет с деньгами?
Деньги на вашей карте замораживаются в момент оплаты и списываются только после подтверждения бронирования. Если тур не подтвердится, мы предложим другие варианты для поездки или разморозим и вернём деньги в полном объёме.

Хотите увидеть наглядно, что происходит с вашими деньгами и документами на каждом этапе?
Как я могу оплатить тур? Насколько безопасно платить онлайн?
Есть несколько способов оплатить тур:

1) Онлайн, то есть банковской картой, не выходя из дома — самый быстрый и удобный вариант. Для этого на странице бронирования укажите данные всех туристов и выберите оплату картой. На карте замораживается сумма, все услуги по туру или отелю бронируются, а цена фиксируется. Деньги списываются только после подтверждения заказа.

Онлайн-оплата Level.Travel прошла множество сертификаций безопасности, а ваши личные данные под надёжной защитой шифрования — они передаются сразу в банк, выпустивший вашу карту, и и не могут достаться третьим лицам. Банк видит карту, удостоверяется, что именно вы хотите купить тур, и проводит оплату. Кроме того, информация о платеже картой через наш сайт сразу попадает во все реестры онлайн-платежей: от Центробанка до реестров Visa, MasterCard и «МИР».

2) Оплатить половину стоимости тура. Если до вашего вылета больше 14 дней, вы можете оплатить только 50% — этого будет достаточно для фиксации цены и всех услуг в туре. При этом остаток нужно будет внести в течение трёх дней после подтверждения. Оплата второй половины производится по курсу, актуальному на день оплаты — перерасчёт автоматический.

Какие документы необходимы в поездке?
Обязательно возьмите паспорт, ваучеры, страховой полис и маршрутные квитанции электронных билетов. Если страна визовая, берите визу, а если летите с детьми, не забудьте свидетельство о рождении (иногда требуется разрешение на выезд ребёнка, если он путешествует только с одним родителем). Перед поездкой все документы лучше распечатать и проверить правила въезда в страну отдыха.
Как выбрать у вас тур?
Чтобы выбрать тур, зайдите на сайт, выберите направление, настройте необходимые фильтры (требования к отелям, пляжу, развлечениям), выберите номер и питание, затем удобный перелёт и оплатите тур. Документы появятся в Личном кабинете на сайте.
Как часто обновляется информация на сайте?
Каждый день: как только вы вводите параметры поиска и нажимаете кнопку «Найти», система перепроверяет информацию, сверяясь с базой туроператоров, и выдаёт только актуальные результаты.

Однако стоимость тура может измениться в любой момент, поэтому иногда та цена, которую вы видите на странице поиска, и та цена, которая будет показана на следующих страницах, может отличаться, но последняя из них всегда будет актуальной.
Могу ли я забронировать тур без паспорта?
Зависит от того, каким рейсом вы летите.
Если чартерным, то можно забронировать тур без паспортных данных, чтобы зафиксировать цену тура и других услуг. Нужно только указать имя, фамилию, дату рождения и поставить галочку «внести паспортные данные позже» (помните, что по правилам туроператоров, изменения в заказе платные). При этом если вы вносите данные не позднее 14 дней до вылета, доплачивать не придётся. Но все случаи индивидуальны — мы обязательно уточним детали и свяжемся с вами.

Если вы летите регулярным рейсом, для бронирования потребуется сразу корректно заполнить все паспортные данные, так как билеты вернуть нельзя, а внести изменения позже невозможно.
Что такое топливный сбор?
Топливный сбор — это плата за авиационное топливо, она входит в стоимость билета.

Пакетные туры, как правило, формируются за несколько месяцев до старта продаж, а стоимость топлива постоянно колеблется из-за цен на нефть и тарифов обслуживания самолётов в разных аэропортах. Эту разницу усредняют и выставляют как топливный сбор. Сбор позволяет не брать с туристов дополнительную (и довольно значительную) плату, если цена топлива в одном из аэропортов вдруг резко вырастет.
Подписывайтесь на нашу рассылку
и вдохновляйтесь на будущие путешествия
Нажимая на кнопку "Отправить", я соглашаюсь с тем, что ТОО «Travel KZ (Тревел КЗ)»
может обрабатывать мои персональные данные и отправлять мне информационные материалы
Не нашли ответа на свой вопрос?
Задайте его сейчас — и мы опубликуем ответ