Question 1

Как внести изменение в бронирование?

Accepted Answer

Если после успешного бронирования вам понадобилось изменить даты, длительность тура, выбрать другой номер в отеле, или заменить данные одного из туристов, просто зайдите в Личный кабинет на сайте Level.Travel и выберите «изменить данные в туре». Также с просьбой изменить данные можно написать менеджерам нашей поддержки — на почту manager@level.travel, в соцсетях и или мессенджерах. Стоит помнить, что туроператоры почти всегда берут за внесение изменений дополнительную плату. Например, если вы меняете в туре ребёнка 6 лет на ребёнка 12 лет, у авиаперевозчика меняется категория билета. О сумме доплаты стоит сразу уточнить у менеджера.

Question 2

Как отменить тур?

Accepted Answer

Просто зайдите в Личный кабинет на сайте Level.Travel и выберите «отменить тур». Также с просьбой отменить тур можно написать менеджерам нашей поддержки — на почту manager@level.travel, в соцсетях и или мессенджерах. Учтите, отменять скорее всего придётся, уплатив фактически понесенные затраты. Это выплата, которую туроператор делает, когда отменяет уже подтвержденное бронирование. У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями. Суммы таких выплат прописаны в этих контрактах, так что ни мы, ни туроператор никак не можем повлиять на их размер.

Question 3

Я, к сожалению, отказываюсь от тура. В течение какого времени мне вернутся деньги?

Accepted Answer

Мы переведем вам денежные средства только после того, как туроператор переведет их на наш счет. После того, как мы получим деньги от туроператора, они вернутся к вам в срок от 2 до 30 рабочих дней в зависимости от вашего банка. Готовая сумма возврата с учётом возможных фактических затрат согласно регламенту платёжных систем Visa/MasterCard вернётся на карту, которой вы оплачивали тур, даже если ваша карта уже недействительна. Если вы оплачивали тур наличными средствами в офисе, напишите нам на manager@level.travel и мы расскажем, что делать.

Question 4

Можно ли изменить данные туриста?

Accepted Answer

Если вы хотите изменить данные туриста после того, как туроператор подтвердил бронирование, он потребует заплатить за это дополнительную сумму. Но сделать это можно: просто зайдите в Личный кабинет и выберите «изменить данные в туре».

Question 5

Можно ли заменить туристов в туре?

Accepted Answer

Если вы хотите заменить туристов после того, как туроператор подтвердил бронирование, он может потребовать доплатить дополнительную сумму. Но сделать это можно: просто зайдите в Личный кабинет и выберите «изменить данные в туре».

Question 6

Я отменяю тур, и не согласен с суммой, которую вы удерживаете

Accepted Answer

Вы можете отказаться от аннуляции заказа. А если дадите согласие на аннуляцию, когда даты отмененного тура пройдут, вы сможете подать заявление на минимизацию фактически понесенных расходов туроператора. Это даст вам возможность вернуть какую-то часть выплаченной суммы. Важно понимать, что сумму фактических затрат удерживает туроператор. Это выплата, которую компания делает партнерам, когда отменяет уже подтвержденное бронирование. У туроператора есть контракты с авиакомпаниями и отелями. Суммы таких выплат прописаны в этих контрактах, так что ни мы, ни туроператор никак не можем повлиять на их размер. В удержанную сумму входит и оплата услуг Level.Travel за бронирование тура у туроператора, обслуживание до и в процессе поездки, разрешение всех вопросов с документами. Кроме того, мы всегда поддерживаем своих клиентов в спорах с туроператорами.